【企叮咚科技平台营销策略】2022年,美业门店该如何延伸认知的边界,突围而出?


面对疫情,很多创业者都有这样一个疑问,做美业还是门好生意吗?从宏观的趋势来看,似乎形势一片大好。


2022年即使疫情,也不影响女性们爱美之心,美业行业仍然吸引着无数资本和创业者涌入。


从微观反应来看,似乎没有想象中那么理想。从微观来看在疫情消费经济的特殊场景下,美业线下实体店的营销及管理几乎都在向线上靠拢,但以体验式服务收入为主体的盈利结构却无法快速与线上形式相融合。


实体店怎样才能在疫情的重重封控下,延伸认知的边界,突围而出?


今天企叮咚科技平台就来给大家讲解下美业门店如何做好营销!希望对您有帮助。


一、疫情当前如何破局


1、储备现金流


现金流就是企业的血液,优先保障现金流。因此尽可能多做现金储备,如不能开源就做好疫情内的所有节流。对于连锁店来说,那些盈利不好的店,盈利低于10%甚至没有利润的店,要及时关掉,这是及时止损的途径。在接下来很长一段时间里,现金流吃紧的门店,切不可参与任何激进的打法,哪怕是有可能会错失一些“肉”,但是相比于活下去,错过一些机会又怕什么呢?


2、做好运营保障



有点类似当年苏联解体之后的休克疗法,受大环境影响,所有的竞争对手日子都不好过,这个时候就要求你所在的组织,把运营成本分阶段降低,在这个时期尽可能不装修、不添加硬件、谨慎招聘、不主动裁员。


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3、打造线上线下销售渠道


打造线上线下销售渠道,增加店铺外卖产品,利用自己的私域流量增加收入和会员粘性。2003年的SARS成就了淘宝京东电商平台的崛起,此次疫情无疑又是一次电商行业的大爆发。可推算每个店铺基本上都有1-500个会员,各自朋友圈的好友等,这些都是难得的私域流量。增加线上销售。


在顾客无法到店的情况下,加强家居护理推荐,毕竟居家生活也是需要护肤的,尤其是问题性肌肤更不可忽视。居家隔离期间大部分人作息不规律,护肤不到位,会加重痘肌,敏肌。肤色暗沉,毛孔粗大,色斑加重等问题也是接踵而来。


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4、加强内功修炼,蓄力练兵


打造内功,苦练技术,提升技术水平,服务流程环节关注消费者的感受。静心细审店铺服务流程、员工技术水平,利用这空档期,正是做好企业内训的好时机:培训服务流程、礼仪规范、项目操作技术等。


美业行业的本质是做好项目,让客人得到良好的服务体验,在此基础上建立深入的客人信任关系,后期可以做做项目嫁接来规模化盈利。


客人从进店到离店这2小时内,她或许要经历从迎宾接待、咨询、项目操作、拍照评论、保养沟通提示、买单结账、满意度调查、送宾等大致10个环节左右。


细致反思,店主们有多少精力去真正关注在这每一个环节里客人的所有情绪变化(糟糕、不舒服、一般、舒服、愉悦),这就是服务行业的基本功。做好客户体验记录,通过记录和观察客户的情绪变化,来改进和提升服务流程细节,把服务行业的7p服务营销理论贯彻实施(价格、产品、促销、渠道、人员、流程、展示例证)。建立感受场景,往往比产品更加重要。产品只能解决效果问题,而场景用来塑造感受,与客户快速建立信任及塑造价值,反之亦可让客户立即流失。


5、加强客情关系维护


管理客户关系,从客户到合作伙伴的全生命周期管理,建立完善的入口、流量池、召回、唤醒、问候、安抚等等机制。梳理客户档案,在线客户维护,客户关怀。这个时候的客户关系维护,不是打电话让客户买东西,而是给予真正的关怀,哪怕是一个微信,一个问候,现在的客户关系维护就是为了疫情过后做铺垫。


二、企叮咚科技平台总结营销


美丽是一种生活态度,人们对美的追求越来越强烈。随着消费水平的提升,女性对于美的投入非常大,一切能够变美的方式,她们都可能去尝试。美业的市场发展空间和潜力仍然是巨大的。


在信息技术高速发展的物联网时代,美业的发展前景预测可以归纳为:专业化、可持续。但无论市场怎么风云诡谲,淘汰的永远都是不敬畏行业、不重视顾客、漠视学习的那批人。


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