完美解决你对企叮咚最大的三个疑问！

刚接触企叮咚的商家，或者接触了很久都没有合作的商家，关心的问题有哪些？我总结了一下，最多的就是下面三个问题。

1.企叮咚商品是不是正品？

2.企叮咚商品品质怎么样？

3.售后服务怎么样？

这几个问题是商家关注比较多，也比较担心的问题。下面客观的为大家解答这几个问题，希望对刚接触或者对企叮咚持怀疑态度的朋友有所帮助。

一.企叮咚商品是不是正品？

  关于这一点，可以很肯定的告诉大家，企叮咚平台保证所有产品都是正品，每一款产品都有完善的售后服务，并且按国家三包法执行三包。担心不是正品的朋友大可放心！

二.企叮咚商品品质怎么样？

这是三个问题中，商家关注最多一个，也是最担心的问题。这里重点给大家解答这个问题。

  关于产品品质的问题，各有各的说法，有人说好，有人说不好。就连企叮咚这个平台，也是有人认可，有人不认可，但认可的人相对还更多一些。这一点也不难理解，除了人民币之外，可能没有任何一样东西是被大家100%认可的。那产品品质到底怎么样呢？

  客观来件，平台产品品质还是比较好的，毕竟有很多是一线二线品牌，比如茅台、海尔、美的、康佳、苏泊尔等....他们肯定不会为了降低价格就给企叮咚提供一些品质不合格的产品，因为这样做也是在砸他们自己的招牌，这些企业肯定没有这么傻，孰轻孰重他们比谁都清楚。

  但偶尔也会出现个别产品感觉品质不是特别好，出现这种情况的原因也比较复杂，这里不多讲。但是这样的问题不管在任何平台， 都是存在的，任何平台也不敢保证所有产品的品质都非常的好。任何厂家也不敢保证生产出的产品都没有问题，不然也不会设那么多售后服务点了。只能说出现这种情况的概率极小，而且遇到这样的问题，平台会妥善帮你解决。如果我们只在平台上采购了一 次，正好采购到了这样的产品， 那我们就可能会认为企叮咚上面的所有产品品质都不好。对不对？

但事实并不是这样的，采购到品质不太好的东西只是偶然出现的。而且公司是有一套评价标准。

比如一件商品，如果说被投诉的次数多了，或者出现的售后次数多了。当这个数字达到一定标准的时候，公司就会把这件商品下架。而且同时，还有很多新的产品不断的上架。

就这样不断的上架新产品，下架不达标的旧产品，不断的优化，不断的筛选，最终保证平台上每一个商品的品质都能让大家满意。 

做任何事情都是需要一个过程的，就算有时买到一件不太满意的商品，也不要否定整个平台。因为企叮咚一直在努力。

 最后谈一下期望值的问题。有的朋友是因为对平台期望值太高，而感觉部分产品品质不好。总想着花1块钱就能买到100块钱的东西，这怎么可能呢？就算是在企叮咚上面，类似的产品，肯定也是价格高的产品品质会更好吧。

只说产品的品质不够好，但从来没想过花同样的钱，在市场上能买一个什么样的产品。

脱离价格谈品质，其实也是耍流氓。

三.售后服务怎么样？

售后服务要分开来讲，一个是企叮咚平台的售后服务，还有就是产品厂家的售后服务。

先讲一下平台的售后服务，企叮咚平台目前有在线客服和人工客服，有什么问题都是可以随时咨询客服的，而且每个环节都有专人负责，效率还是比较高的。但也不排除采购高峰期（比如国庆节、双11等）人工客服比较忙，一次或者两次电话无法提供人工服务的问题，移动联通月底月初也会出现这种情况，这个应该不算什么问题，而且通过合作商家反馈来看，对企叮咚的客服还是比较满意的。

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